سياسة الخصوصية

1. من نحن والجهة المسؤولة عن بياناتك

«شآم» (متجر شآم) سوق إلكتروني سوري يعمل من ساحة المرجة، دمشق، سوريا. نحن الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية التي نجمعها عبر موقعنا وتطبيقاتنا، ونحدّد كيف ولماذا تُستخدم.

يبيع على شآم أيضاً بائعون مستقلون. عندما تشتري من بائع، يتلقى ذلك البائع ما يلزم من بياناتك لتجهيز طلبك فقط، ويلتزم باستخدامها لهذا الغرض.

لأي سؤال عن خصوصيتك راسلنا على [email protected].

2. البيانات التي نجمعها

بيانات تقدّمها أنت

• الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكلمة المرور (نحفظها مشفّرة ولا يمكننا قراءتها)، وتاريخ الميلاد إن اخترت إضافته.
• العناوين: عناوين التوصيل وأرقام التواصل. وإذا ضغطت «استخدم موقعي الحالي» نحفظ نقطة موقع دقيقة على الخريطة، ونحوّلها إلى عنوان مقروء عبر خدمة OpenStreetMap Nominatim من خلال خوادمنا (أي أن الخدمة ترى خوادمنا لا جهازك).
• صورة الملف الشخصي (اختيارية): نصغّر حجمها عند الرفع، ويمكنك حذفها في أي وقت.
• الطلبات والدفع: المنتجات المشتراة، المبالغ، طريقة الدفع، وما ترفعه من إيصالات أو أرقام عمليات للدفع عبر المحافظ الإلكترونية كإثبات للدفع. لا نخزّن أرقام البطاقات المصرفية أبداً، ولا نطلب رمز PIN الخاص بمحفظتك.
• طلبات الإرجاع: السبب والتفاصيل والصور التي ترفعها للمنتج وتغليفه وملصقاته.
• المراجعات والأسئلة والأجوبة: ما تنشره من تقييمات وصور وأسئلة على صفحات المنتجات.
• محادثات الدعم: رسائلك في المحادثة المباشرة مع مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يجيب أولاً ومع موظفي خدمة العملاء، ونص المحادثة الكامل.
• «اسأل شآم»: رسائلك إلى مساعد التسوق الذكي.
• البحث بالصورة: الصورة التي ترفعها للبحث عن منتجات مشابهة.
• الاهتمامات: الفئات والمواضيع التي تختارها لتخصيص قسم «لك».

بيانات نجمعها تلقائياً

• التصفح والتفاعل: المنتجات التي تشاهدها أو تبحث عنها أو تضيفها إلى السلة أو المفضلة، وما شاهدته مؤخراً، لنقدّم لك اقتراحات مناسبة.
• بيانات الجهاز والبيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل، اللغة، ومعرّف زائر عشوائي نحفظه في التخزين المحلي لمتصفحك.
• رموز الإشعارات: إن سمحت بالإشعارات، نحفظ رمز الإشعار الخاص بمتصفحك أو تطبيقك لنرسل إليه.
• سجلات الموافقة: متى وكيف وافقت على الرسائل التسويقية أو سحبت موافقتك.

بيانات ليست عنك

الموقع المباشر الذي تراه على خريطة التتبع هو موقع المندوب أثناء التوصيل، لا موقعك. نحن لا نتتبّع موقعك.

3. لماذا نستخدم بياناتك والأساس الذي نعتمد عليه

4. التخصيص والاقتراحات

نستخدم ما شاهدته وبحثت عنه واشتريته، والاهتمامات التي اخترتها، لنعرض لك منتجات قد تعجبك في قسم «لك» و«شاهدتها مؤخراً» والاقتراحات داخل الصفحات. يتم ذلك آلياً داخل أنظمتنا، ولا نتخذ بناءً عليه أي قرار يؤثر في حقوقك أو في الأسعار التي تراها.

• يمكنك تعديل اهتماماتك في أي وقت من أداة اختيار الاهتمامات.
• يمكنك إيقاف التخصيص أو مسح سجل التصفح من صفحة الخصوصية. بعد الإيقاف ستظهر لك اقتراحات عامة غير مبنية على نشاطك.

5. المحادثة المباشرة والمساعدات الذكية

• محادثة الدعم: يجيب مساعد ذكاء اصطناعي أولاً عن الأسئلة الشائعة اعتماداً على معلومات متجرنا وطلباتك، ويمكنك طلب التحويل إلى موظف في أي وقت. نحتفظ بنص المحادثة لمتابعة طلبك وتحسين الخدمة.
• «اسأل شآم»: تُرسل رسائلك إلى مزوّد خدمة ذكاء اصطناعي لمعالجتها وتوليد الإجابة، ولا نحتفظ بها أكثر من 24 ساعة.
• البحث بالصورة: نستخدم الصورة فقط لإجراء البحث، ولا نضيفها إلى ملفك ولا نحتفظ بها أطول مما يلزم لإتمام البحث.

لا تشارك في المحادثات كلمات المرور أو رموز PIN أو بيانات حساسة لا حاجة إليها.

6. الرسائل التسويقية والموافقة

لا نرسل إليك عروضاً أو رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات المتصفح أو إشعارات التطبيق أو واتساب أو الرسائل النصية إلا بعد موافقتك على كل قناة.

• تحكّم بالقنوات وعدد الرسائل من مركز التفضيلات.
• كل رسالة بريد تسويقية تحتوي على رابط لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.
• نحتفظ بسجل موافقتك أو سحبها لإثبات احترامنا لاختيارك.

حتى بعد إلغاء الاشتراك، سنستمر في إرسال الرسائل الخدمية الضرورية، مثل تأكيد الطلب وتحديثات التوصيل والاسترداد وتنبيهات أمان الحساب.

7. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتخزين المحلي في متصفحك كما يلي:

يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي من إعدادات متصفحك، لكن تعطيل الأساسية منها قد يمنع تسجيل الدخول أو الشراء.

8. الإشعارات

نرسل إشعارات المتصفح أو التطبيق فقط إذا منحتنا الإذن من متصفحك أو جهازك. نستخدمها لتحديثات الطلبات وتنبيهات الأسعار التي طلبتها، وللعروض إن وافقت عليها.

• اختر أنواع الإشعارات من إعدادات الإشعارات ومركز التفضيلات.
• راجع الأجهزة المسجّلة واحذفها من صفحة الأجهزة.
• يمكنك أيضاً سحب الإذن في أي وقت من إعدادات المتصفح أو الهاتف.

9. الموقع الجغرافي

لا نصل إلى موقعك إلا عندما تضغط بنفسك «استخدم موقعي الحالي» عند إضافة عنوان، وبعد أن يطلب متصفحك إذنك. نحفظ النقطة مع العنوان لمساعدة المندوب على الوصول إليك، ويمكنك تعديلها أو حذفها مع العنوان.

لا نتتبّع موقعك في الخلفية، ولا نستخدمه لأي غرض آخر.

10. مع من نشارك بياناتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك ما يلزم فقط مع:

• البائعين: تفاصيل الطلب اللازمة لتجهيزه.
• المندوبين وشركات التوصيل: اسمك ورقم هاتفك وعنوانك ونقطة الموقع وتفاصيل الطلب والمبلغ المطلوب تحصيله عند الاستلام.
• مزوّدي المحافظ الإلكترونية والمصارف: ما يلزم للتحقق من دفعتك أو إعادة المبلغ.
• OpenStreetMap Nominatim: إحداثيات الموقع فقط لتحويلها إلى عنوان، عبر خوادمنا.
• مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي: رسائل المحادثة و«اسأل شآم» لتوليد الإجابات.
• مزوّدي الاستضافة والبريد والإشعارات: لتشغيل خدماتنا، ويعملون وفق تعليماتنا.
• الجهات الرسمية: عندما يفرض القانون ذلك، أو لحماية حقوقنا أو سلامة الآخرين أو لمنع الاحتيال.

11. نقل البيانات خارج سوريا

يعمل بعض مزوّدي الخدمات الذين نعتمد عليهم (مثل الاستضافة والبريد والإشعارات والذكاء الاصطناعي والخرائط) خارج سوريا، لذلك قد تُعالج بعض بياناتك في دول أخرى. نختار مزوّدين موثوقين، ونرسل لهم أقل قدر ممكن من البيانات، ونطلب منهم حمايتها.

12. مدة الاحتفاظ بالبيانات

13. أمن بياناتك

نحمي بياناتك بإجراءات تقنية وتنظيمية معقولة، منها الاتصال المشفّر (HTTPS)، وتشفير كلمات المرور، وتقييد وصول الموظفين بحسب الحاجة، ومراقبة محاولات الدخول المشبوهة. لا يوجد نظام آمن بالكامل، لذا احرص على كلمة مرور قوية وخاصة بشآم، ولا تشاركها مع أحد. موظفونا لن يطلبوا منك أبداً كلمة المرور أو رمز PIN.

14. حقوقك

يحق لك:

• الاطلاع والتنزيل: تنزيل نسخة من بياناتك من صفحة الخصوصية.
• التصحيح: تعديل بياناتك وعناوينك من حسابك.
• الحذف: حذف حسابك من صفحة الخصوصية. نحذف بياناتك الشخصية ونحتفظ فقط بما يفرضه القانون، كسجلات الطلبات المحاسبية.
• الاعتراض على التخصيص: إيقاف الاقتراحات المخصّصة ومسح السجل.
• سحب الموافقة: على التسويق أو التحليل في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما سبق.
• الشكوى: تواصل معنا أولاً لنحل الأمر، ويبقى لك حق اللجوء إلى الجهات المختصة وفق القوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية.

لأي طلب آخر راسلنا على [email protected]. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، ونرد خلال 30 يوماً كحد أقصى.

15. الأطفال

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لإنشاء طلب على شآم. خدماتنا غير موجّهة للأطفال دون 13 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إن علمت أن طفلاً زوّدنا ببياناته، تواصل معنا لنحذفها.

16. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو المتطلبات القانونية. نغيّر تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر الموقع أو البريد الإلكتروني قبل سريانها.

17. تواصل معنا

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب: +963 998 479 353
• الهاتف: 011 74226 (شآم)
• المحادثة المباشرة: المساعدة والمحادثة
• نموذج التواصل: صفحة التواصل
• العنوان: ساحة المرجة، دمشق، سوريا
• الموقع الرسمي: shaamstore.sy