شروط الاستخدام

1. قبول الشروط ومن نحن

تحكم هذه الشروط استخدامك لموقع «شآم» (متجر شآم) وتطبيقاته وخدماته، والشراء منه. باستخدامك لشآم أو إنشائك حساباً أو تقديمك طلباً، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع وسياسة الشحن وسياسة الدفع، وهي جزء من هذه الشروط.

شآم سوق إلكتروني سوري يعمل من ساحة المرجة، دمشق، سوريا. إذا لم توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.

2. الأهلية والحسابات

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لتقديم الطلبات.
• قدّم بيانات صحيحة وحدّثها عند تغيّرها، خاصةً رقم الهاتف والعنوان.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل ما يتم عبر حسابك. أبلغنا فوراً إن شككت في أي استخدام غير مصرّح به، وراجع أجهزتك من صفحة الأجهزة.
• حساب واحد لكل شخص. لا يجوز إنشاء حسابات متعددة للاستفادة من العروض أو الإحالات أو القسائم.

3. كيف يعمل السوق

شآم سوق يبيع فيه شآم نفسه إلى جانب بائعين مستقلين. يظهر اسم البائع في صفحة كل منتج، والبائع مسؤول عن وصف منتجه ومطابقته، ونحن نتولّى المنصة والدفع وخدمة العملاء وتنسيق التوصيل والإرجاع. وإن أردت البيع على شآم فراجع صفحة البيع معنا.

• شارة «صُنع في سوريا»: تعني أن البائع أكّد أن المنتج مصنوع أو مُجمّع في سوريا، وراجعه فريقنا قدر الإمكان.
• شارات «موثوق»: تعني أن البائع أو المتجر اجتاز مراجعتنا ويحافظ على أداء جيد في الالتزام بالطلبات والتقييمات. وهي ليست ضماناً لكل منتج، وقد نسحبها إذا تراجع الأداء.

4. المنتجات المستوردة من أمازون وشي إن

بعض المنتجات المعروضة مصدرها متاجر عالمية مثل أمازون وشي إن، ونطلبها ونستوردها نيابةً عنك بعد تأكيد طلبك. لهذه المنتجات أحكام خاصة:

• يستغرق وصولها عادةً من 10 إلى 20 يوماً، وقد يتأخر بسبب الشحن الدولي أو الجمارك.
• بيع نهائي: لا تتوفر لهذه المنتجات سياسة إرجاع في سوريا، فلا يمكن إرجاعها أو استبدالها لتغيير الرأي أو المقاس. نساعدك فقط إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبت، بشرط إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور.
• قد تختلف الصور والمواصفات قليلاً عمّا يعرضه المتجر الأصلي، ونحرص على نقلها بأمانة.

روابط الشراكة: حيث يظهر ذلك بوضوح، قد يكون المنتج رابطاً إلى متجر خارجي. الشراء عندها يتم على ذلك المتجر ووفق شروطه وسياساته، وقد نحصل على عمولة دون أي تكلفة إضافية عليك.

5. الأسعار والعملة

• العملة الأساسية للأسعار هي الدولار الأمريكي. ونعرض ما يعادلها بالليرة السورية الجديدة للعلم، وفق سعر صرف السوق الذي نحدّثه دورياً، وقد يتغيّر.
• السعر النهائي، بما فيه رسوم التوصيل وأي خصم، هو ما يظهر في صفحة إتمام الطلب لحظة التأكيد.
• نبذل جهدنا لعرض أسعار صحيحة. إذا وقع خطأ واضح في السعر أو الوصف، يحق لنا إلغاء الطلب أو التواصل معك لتأكيده بالسعر الصحيح، مع إعادة أي مبلغ دفعته كاملاً.

6. الطلبات وقبولها وإلغاؤها

• عند تقديم طلبك تصلك رسالة تأكيد استلام. ويُعد الطلب مقبولاً عند تأكيده من قبلنا وبدء تجهيزه.
• يمكنك إلغاء الطلب من صفحة طلباتي قبل أن يبدأ تجهيزه. بعد ذلك يُعامل كطلب إرجاع وفق سياسة الإرجاع.
• يحق لنا إلغاء الطلب كلياً أو جزئياً عند نفاد المخزون، أو وجود خطأ في السعر، أو الاشتباه بالاحتيال، أو تعذّر التحقق من الدفع أو من رقم الهاتف، أو تعذّر التوصيل إلى العنوان. نبلغك بذلك ونعيد أي مبلغ مدفوع.

7. الدفع

نقبل الدفع عند الاستلام، وشام كاش، وسيريتل كاش، وMTN كاش، والتحويل المصرفي، ورصيد محفظة شآم، وبطاقات الهدايا، بحسب ما هو متاح عند إتمام الطلب.

• للدفع بالمحافظ الإلكترونية أو التحويل المصرفي، يجب رفع إثبات الدفع (إيصال أو رقم العملية)، ولا يُجهّز الطلب قبل التحقق منه.
• قد نضع حداً أعلى لقيمة الطلبات المدفوعة عند الاستلام، وقد نطلب التحقق من رقم هاتفك برمز لمرة واحدة للطلبات الكبيرة.

التفاصيل الكاملة في سياسة الدفع.

8. التوصيل والإرجاع

نوصل إلى المحافظات السورية الأربع عشرة وفق سياسة الشحن. عند الاستلام تعطي المندوب رمز التسليم المكوّن من 4 أرقام، وهو بمثابة تأكيد منك لاستلام الطلب.

يمكنك طلب إرجاع معظم المنتجات خلال 48 ساعة من التوصيل من صفحة الطلب، مع صور للمنتج. بعض المنتجات لا تُرجع، ومنها المنتجات المستوردة من أمازون وشي إن. التفاصيل الكاملة في سياسة الإرجاع والاسترداد.

9. المحفظة وبطاقات الهدايا ونقاط الياسمين والإحالات والقسائم

• محفظة شآم: رصيد يمكنك استخدامه للشراء على شآم، ويأتي من المبالغ المستردة أو بطاقات الهدايا أو المكافآت. يمكنك متابعته من صفحة المحفظة. لا يُسحب رصيد المحفظة نقداً إلا إذا نصّت سياسة الإرجاع على ذلك لمبلغ مسترد.
• بطاقات الهدايا: صالحة لمدة سنتين من تاريخ الإصدار، ولا تُستبدل نقداً، ولا تُرجع. احفظ رمزها كما تحفظ النقود؛ لسنا مسؤولين عن استخدام رمز شاركته مع غيرك. المزيد في صفحة بطاقات الهدايا.
• مكافآت الياسمين: نقاط تكسبها من مشترياتك وأنشطتك، تُستخدم للخصم وفق القواعد الظاهرة في صفحة المكافآت. ليست لها قيمة نقدية، ولا تُحوَّل، وتُلغى نقاط المنتجات المرتجعة.
• الإحالات: تُمنح مكافأة الإحالة عندما يُكمل الصديق الجديد طلبه الأول المؤهَّل. يُمنع إحالة نفسك أو استخدام حسابات وهمية، وقد نلغي المكافآت المخالفة.
• القسائم: لكل قسيمة شروطها (المدة، الحد الأدنى، المنتجات المشمولة)، ولا تُجمع القسائم إلا إن ذُكر ذلك، ولا تُستبدل نقداً.

يحق لنا تعديل برامج المكافآت والإحالة أو إيقافها مستقبلاً، مع احترام ما اكتسبته قبل التعديل وفق قواعده.

10. المراجعات والمحتوى الذي تنشره

عندما تنشر مراجعة أو صورة أو سؤالاً أو جواباً، فإنك تمنحنا ترخيصاً غير حصري ومجانياً لعرضه ونسخه وترجمته وتعديل حجمه واستخدامه على شآم وفي الترويج له، مع بقاء ملكيته لك.

يجب أن يكون محتواك صادقاً ومبنياً على تجربتك الفعلية، وألا يتضمن إساءة أو تحريضاً أو معلومات شخصية لغيرك أو إعلانات أو روابط مضللة أو محتوى ينتهك حقوق الآخرين. لا نقبل المراجعات المدفوعة أو المزيّفة. يحق لنا مراجعة المحتوى وإخفاؤه أو حذفه إذا خالف هذه القواعد.

11. المحادثة المباشرة والمساعدات الذكية

• يجيب مساعد ذكاء اصطناعي أولاً في المحادثة المباشرة، وكذلك في «اسأل شآم». قد تكون إجاباته غير دقيقة أو غير كاملة أحياناً، والمرجع النهائي هو صفحة المنتج وسياساتنا المنشورة وتأكيد موظفينا.
• يمكنك طلب التحويل إلى موظف في أي وقت.
• لا تشارك أبداً كلمة المرور أو رمز PIN للمحفظة أو رمز التحقق في المحادثة؛ لن يطلبها منك أحد من فريقنا.

12. الاستخدام المقبول

يُمنع عليك:

• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو تجاوز إجراءات الحماية، أو استخدام برامج آلية لسحب البيانات دون إذن.
• تقديم طلبات وهمية، أو رفض الطلبات المدفوعة عند الاستلام بشكل متكرر دون سبب، أو رفع إثباتات دفع مزوّرة.
• إساءة استخدام العروض والقسائم والإحالات وبرامج المكافآت.
• الإساءة إلى موظفينا أو المندوبين أو البائعين أو المستخدمين الآخرين.
• استخدام شآم لأي غرض مخالف للقانون.

13. الملكية الفكرية

اسم «شآم» وشعاره وتصميم الموقع والتطبيقات ونصوصه وبرمجياته مملوكة لنا أو مرخّصة لنا. أسماء المنتجات والعلامات التجارية الأخرى ملك لأصحابها. لا يجوز نسخ أي جزء من شآم أو إعادة استخدامه تجارياً دون إذن مكتوب منا.

14. الضمانات وحدود المسؤولية والتعويض

نقدّم خدماتنا بعناية معقولة، لكننا لا نضمن أن يعمل الموقع دون انقطاع أو أخطاء في كل الأوقات. ضمانات المنتجات هي ما يظهر في صفحة كل منتج من ضمان الشركة المصنّعة أو البائع.

بالقدر الذي يسمح به القانون: لا نتحمّل مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح، وتقتصر مسؤوليتنا عن أي طلب على قيمة ذلك الطلب. لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من حقوقك التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية.

توافق على تعويضنا عن أي مطالبات أو خسائر تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون أو عن محتوى نشرته.

15. تعليق الحساب وإنهاؤه

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من صفحة الخصوصية. ويحق لنا تعليق حسابك أو تقييده أو إغلاقه، أو إيقاف طريقة دفع معيّنة له مثل الدفع عند الاستلام، إذا خالفت هذه الشروط أو اشتبهنا بالاحتيال أو بإساءة الاستخدام. نبلغك بالسبب ما لم يمنعنا القانون أو اعتبارات الأمان، وتبقى الطلبات القائمة ورصيد المحفظة المشروع خاضعين لهذه الشروط.

16. الظروف القاهرة

لسنا مسؤولين عن التأخير أو التعذّر الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، أو الأوضاع الأمنية، أو إغلاق الطرق، أو الكوارث الطبيعية، أو تأخيرات الحدود والجمارك، أو قرارات الجهات الرسمية. سنبلغك ونبذل جهدنا لإتمام طلبك، أو نعرض عليك الإلغاء واسترداد المبلغ.

17. القانون المطبّق وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية. إذا نشأ خلاف، تواصل معنا أولاً عبر المحادثة أو صفحة التواصل، وسنسعى لحلّه ودياً خلال 30 يوماً. إذا تعذّر الحل الودي، تختص محاكم دمشق بالنظر في النزاع.

18. تعديل الشروط والتواصل

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. ننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية مسبقاً. استمرارك في استخدام شآم بعد سريان التعديل يعني موافقتك عليه، أما الطلبات المقدَّمة قبله فتخضع للشروط التي كانت سارية وقت تقديمها.

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب: +963 998 479 353
• الهاتف: 011 74226 (شآم)
• المحادثة المباشرة: المساعدة والمحادثة
• نموذج التواصل: صفحة التواصل
• العنوان: ساحة المرجة، دمشق، سوريا
• الموقع الرسمي: shaamstore.sy