سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 9 تشرين الأول 2026
نوصل طلبات شآم إلى كل المحافظات السورية، مع تتبع مباشر ورمز تسليم آمن. توضّح هذه السياسة الرسوم والمدد المتوقعة وما يحدث إذا تعذّر التوصيل أو وصل المنتج تالفاً.
مناطق التوصيل
نوصل إلى المحافظات السورية الأربع عشرة: دمشق، ريف دمشق، حلب، حمص، حماة، اللاذقية، طرطوس، إدلب، درعا، السويداء، القنيطرة، دير الزور، الرقة، والحسكة. قد تختلف التغطية داخل بعض المناطق بحسب الظروف، وتعرض لك صفحة إتمام الطلب ما إذا كان التوصيل متاحاً لعنوانك.
الرسوم والمدة حسب المنطقة
| المحافظات | رسوم التوصيل | توصيل مجاني للطلبات فوق | المدة المتوقعة (أيام عمل) | الدفع عند الاستلام |
|---|---|---|---|---|
| دمشق، ريف دمشق | 2 $ | 40 $ | 1–2 | متاح |
| حمص، حماة، اللاذقية، طرطوس | 3.50 $ | 60 $ | 2–3 | متاح |
| حلب، إدلب | 4 $ | 60 $ | 2–4 | متاح |
| درعا، السويداء، القنيطرة | 3.50 $ | 60 $ | 2–3 | متاح |
| دير الزور، الرقة، الحسكة | 6 $ | 80 $ | 3–6 | متاح |
تُحسب الرسوم النهائية وتظهر في صفحة إتمام الطلب قبل التأكيد. إذا جاء الطلب من أكثر من بائع، قد يصل على أكثر من شحنة دون رسوم إضافية عليك ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع.
متى يصل طلبك
- تبدأ مدة التوصيل من تأكيد الطلب، وللمدفوعات الإلكترونية من التحقق من الدفع.
- المدة بأيام العمل، ولا تشمل أيام الجمعة والعطل الرسمية.
- حيث تتوفر مواعيد توصيل، يمكنك اختيار الفترة المناسبة لك عند إتمام الطلب، وسنحاول الالتزام بها قدر الإمكان.
المنتجات المستوردة
المنتجات المستوردة من أمازون وشي إن تُطلب من الخارج بعد تأكيد طلبك، وتحتاج عادةً من 10 إلى 20 يوماً حتى تصل إليك، وقد تتأخر بسبب الشحن الدولي أو الجمارك. إذا ضمّ طلبك منتجات محلية ومستوردة، قد تصلك على دفعتين.
التتبع والخريطة المباشرة
تصلك إشعارات عند كل مرحلة من مراحل طلبك. يمكنك متابعته من طلباتي أو من صفحة التتبع برقم الطلب. وعند خروج الطلب للتوصيل، تظهر لك على الخريطة مباشرةً حركة المندوب حتى يصل إليك.
رمز التسليم
لكل طلب رمز تسليم من 4 أرقام يظهر في صفحة التتبع. أعطِ الرمز للمندوب فقط عند استلامك الطرد فعلياً، فإدخال الرمز يؤكد أنك استلمت الطلب. لا تشارك الرمز عبر الهاتف أو الرسائل قبل وصول المندوب.
استلام الطلب
- افحص الطرد من الخارج قبل الاستلام. إن كان التغليف تالفاً بوضوح، صوّره، ويمكنك رفض استلامه.
- عند الدفع عند الاستلام، جهّز المبلغ المطلوب، ويُفضَّل أن يكون بالضبط.
- يمكن لشخص آخر الاستلام نيابةً عنك إذا أعطيته رمز التسليم، وتكون مسؤولاً عن ذلك.
تعذّر التوصيل
إذا تعذّر الوصول إليك، يتصل بك المندوب ونحاول مرة ثانية. بعد محاولتين فاشلتين قد يُلغى الطلب ويُعاد إلى البائع، ونعيد إليك ما دفعته بعد خصم رسوم التوصيل إن كان التعذّر بسببك.
رفض طلبات الدفع عند الاستلام دون سبب مقبول يكلّفنا ويكلّف البائعين. عند تكرار ذلك قد نطلب الدفع المسبق لطلباتك القادمة أو نوقف خيار الدفع عند الاستلام لحسابك.
دقة العنوان ونقطة الموقع
اكتب عنواناً واضحاً يتضمن المنطقة والشارع والبناء والطابق وأقرب معلم، ورقم هاتف يمكن الوصول إليك عليه. يمكنك أيضاً إضافة نقطة على الخريطة بالضغط على «استخدم موقعي الحالي» لتسهيل وصول المندوب. لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن عنوان أو رقم غير صحيح، وقد تُضاف رسوم إن احتاج الطلب إلى إعادة توجيه.
التلف أثناء الشحن
إذا وصل المنتج تالفاً أو ناقصاً، أبلغنا خلال 48 ساعة من التوصيل عبر «طلب إرجاع» في صفحة الطلب مع صور للمنتج والتغليف. نتحمّل نحن تكلفة الإرجاع، ونرسل بديلاً أو نعيد المبلغ وفق سياسة الإرجاع.
التأخير
قد يتأخر التوصيل أحياناً بسبب انقطاع الكهرباء أو الاتصالات، أو حالة الطرق والطقس، أو الأوضاع الأمنية، أو إجراءات الجمارك للمنتجات المستوردة. سنبلغك بأي تأخير كبير، ويمكنك إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل إن لم يعد التوقيت مناسباً لك.
تواصل معنا
لأي سؤال عن التوصيل، اذكر رقم الطلب لنساعدك أسرع:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +963 998 479 353
- الهاتف: 011 74226 (شآم)
- المحادثة المباشرة: المساعدة والمحادثة
- نموذج التواصل: صفحة التواصل
- العنوان: ساحة المرجة، دمشق، سوريا
- الموقع الرسمي: shaamstore.sy
لديك سؤال عن هذه السياسة؟
يسعد فريقنا بتوضيح أي نقطة هنا.
الفريق: السبت–الخميس، 9 صباحاً – 9 مساءً (دمشق)
