سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 9 تشرين الأول 2026
نريدك أن تكون راضياً عن كل طلب من شآم. إن لم يكن المنتج كما توقعت، يمكنك طلب إرجاعه خلال 48 ساعة من التوصيل من صفحة الطلب، مع صور للمنتج. توضّح هذه السياسة ما يمكن إرجاعه، ومن يتحمّل الرسوم، وكيف تسترد مبلغك.
ملخص سريع
| نوع المنتج أو الحالة | هل يُرجع؟ | من يدفع رسوم توصيل الإرجاع؟ |
|---|---|---|
| منتج تالف أو خاطئ أو غير مطابق للوصف | نعم، خلال 48 ساعة من التوصيل | شآم |
| تغيير الرأي (منتج غير مستعمل بتغليفه الأصلي) | نعم، خلال 48 ساعة من التوصيل | العميل |
| مقاس أو لون غير مناسب | نعم، أو استبدال حسب التوفر | العميل |
| منتجات مستوردة من أمازون وشي إن | لا، بيع نهائي (إلا إذا وصل تالفاً أو خاطئاً) | شآم في حالة التلف أو الخطأ فقط |
| الأطعمة والحلويات القابلة للتلف | لا (إلا إذا وصلت تالفة أو خاطئة) | شآم في حالة التلف أو الخطأ |
| منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل المفتوحة | لا | — |
| الملابس الداخلية وملابس السباحة | لا | — |
| المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة | لا | — |
| بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية | لا | — |
مدة طلب الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة كحد أقصى من توصيل الطلب، من صفحة الطلب عبر زر «طلب إرجاع». بعد انتهاء المدة يختفي الزر ولا يمكن قبول طلبات إرجاع جديدة، لكن يبقى بإمكانك تقديم مطالبة ضمان إن كان للمنتج ضمان.
طلب إرجاع واحد لكل منتج في الطلب، فاحرص على اختيار كل المنتجات التي تريد إرجاعها وإرفاق الصور المناسبة.
شروط قبول الإرجاع
- المنتج غير مستعمل، وكامل بكل ملحقاته وهداياه المجانية.
- بتغليفه الأصلي، مع البطاقات والملصقات سليمة.
- ترفق من 1 إلى 4 صور واضحة للمنتج كما استلمته، وللتغليف والملصقات.
- المنتج ليس من الفئات غير القابلة للإرجاع أدناه.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المستوردة من أمازون وشي إن: بيع نهائي، إذ لا توجد سياسة إرجاع لهذه المنتجات في سوريا.
- الأطعمة والحلويات القابلة للتلف، إلا إذا وصلت تالفة أو خاطئة.
- منتجات العناية الشخصية والنظافة ومستحضرات التجميل بعد فتحها.
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة باسمك أو بتصميمك.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات الرقمية.
تظهر في صفحة المنتج عبارة «بيع نهائي — منتج مستورد لا يُرجع» أو «الإرجاع خلال 48 ساعة من التوصيل» لتعرف ذلك قبل الشراء.
المنتجات المستوردة (أمازون وشي إن)
تُطلب هذه المنتجات وتُستورد خصيصاً لك، لذلك هي بيع نهائي ولا تُرجع لتغيير الرأي أو المقاس أو اللون. نساعدك فقط إذا وصل المنتج تالفاً أو لم يكن ما طلبته، بشرط إبلاغنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع صور واضحة. عندها نعرض عليك الاستبدال إن أمكن أو استرداد المبلغ.
منتج تالف أو خاطئ أو غير مطابق للوصف
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبت أو لا يطابق الوصف، نتحمّل نحن رسوم توصيل الإرجاع، ونعيد إليك المبلغ كاملاً أو نرسل بديلاً، حسب اختيارك وتوفر المنتج. اختر السبب المناسب في نموذج الإرجاع وأرفق صوراً تُظهر المشكلة بوضوح.
ننصحك بفحص الطرد أمام المندوب قدر الإمكان، وتصوير أي تلف ظاهر في التغليف قبل فتحه.
تغيير الرأي
إذا غيّرت رأيك أو لم يناسبك المقاس أو اللون، يمكنك الإرجاع خلال المدة نفسها بشرط أن يكون المنتج قابلاً للإرجاع وبحالته الأصلية. في هذه الحالة تدفع أنت رسوم توصيل الإرجاع، إما بخصمها من المبلغ المسترد أو بدفعها للمندوب عند الاستلام. تظهر لك الرسوم قبل تأكيد الطلب.
كيف تطلب الإرجاع
- افتح طلباتي واختر الطلب. (إن طلبت كزائر فاستخدم صفحة التتبع.)
- اضغط «طلب إرجاع» واختر المنتجات والكمية.
- اختر السبب: تالف، منتج خاطئ، غير مطابق للوصف، المقاس أو القياس، تغيير الرأي، أو سبب آخر، وأضف التفاصيل.
- أرفق من 1 إلى 4 صور للمنتج كما استلمته، وللتغليف والملصقات (حتى 8 ميغابايت للصورة).
- أرسل الطلب. نراجعه ونتواصل معك لترتيب موعد الاستلام.
يمكنك متابعة حالة طلب الإرجاع في أي وقت من صفحة الطلب، وتصلك إشعارات عند كل تحديث.
الاستلام والفحص
نرتّب استلام المنتج من عنوانك عبر مندوب. جهّز المنتج بتغليفه الأصلي وكل ملحقاته. بعد الاستلام نفحص المنتج خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
نتيجة الفحص
- مقبول: نعيد المبلغ أو نرسل البديل.
- مقبول جزئياً: إن كان المنتج ناقصاً أو فيه أثر استعمال، قد نعيد جزءاً من المبلغ ونوضح السبب.
- مرفوض: إن لم يستوفِ المنتج الشروط نوضح لك السبب، ونعيد إليك المنتج على نفقتك.
استرداد المبلغ
نعيد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل من قبول الإرجاع، إلى طريقة الدفع الأصلية:
| طريقة الدفع الأصلية | طريقة الاسترداد |
|---|---|
| الدفع عند الاستلام | رصيد في محفظة شآم (فوري)، أو نقداً عبر المندوب، أو تحويل إلى شام كاش، سيريتل كاش أو MTN كاش |
| المحافظ الإلكترونية | إلى المحفظة نفسها التي دفعت منها |
| التحويل المصرفي | إلى حسابك المصرفي |
| محفظة شآم أو بطاقة هدايا | إلى محفظة شآم |
- تُعاد رسوم التوصيل الأصلية فقط إذا كان الخطأ من جهتنا (منتج تالف أو خاطئ أو غير مطابق).
- تُلغى نقاط مكافآت الياسمين المكتسبة من المنتجات المرتجعة.
- إذا استخدمت قسيمة، يُحسب المبلغ المسترد على ما دفعته فعلاً بعد الخصم. وإن أصبح الطلب المتبقي دون الحد الأدنى للقسيمة، قد يُعدّل الخصم وفق ذلك.
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المقاس أو اللون حسب توفر المخزون. نعالج الاستبدال إما مباشرةً عند توفر البديل، أو كإرجاع للمنتج الأصلي مع طلب جديد، ونعيد أو نحصّل أي فرق في السعر. إن لم يتوفر البديل نعيد إليك المبلغ.
الضمان
تظهر شروط ضمان الشركة المصنّعة أو البائع في صفحة المنتج إن وُجد ضمان. بعد انتهاء مدة الـ48 ساعة، يمكنك تقديم مطالبة ضمان عن عيوب التصنيع عبر مركز المساعدة أو المحادثة المباشرة، وسنتابعها مع البائع أو الوكيل.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريقنا جاهز لمساعدتك في أي طلب إرجاع:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +963 998 479 353
- الهاتف: 011 74226 (شآم)
- المحادثة المباشرة: المساعدة والمحادثة
- نموذج التواصل: صفحة التواصل
- العنوان: ساحة المرجة، دمشق، سوريا
- الموقع الرسمي: shaamstore.sy
لديك سؤال عن هذه السياسة؟
يسعد فريقنا بتوضيح أي نقطة هنا.
الفريق: السبت–الخميس، 9 صباحاً – 9 مساءً (دمشق)
